如風達近日風頭正勁,自從獨立化運營以來,這個社 會化快遞新軍便打出了“中國電商O2O最佳合作伙伴”的旗號,走個性化服務,用差異化競爭的方式贏得了眾多品牌電商企業的關註。日前,在第九屆中國網上零售年會上,如風達總經理兼創始人李紅義表示,對於電商都在爭奪的“最後一公里”,擁有電商思維和經驗的如風達,不僅為不同的商家制定不同的服務,更憑藉自身的技術、服務、創新和電商經驗,提供更多更好的增值服務,強化客戶體驗,從而贏得“最後一公里”。
  庫存前置保證一小時送達 網格化電商將成熱點
  如風達的建立,源自當年凡客的業務需要,是凡客的自建物流。2014年,如風達被中信產業基金正式收購,成為了一家社 會化的快遞公司,但如風達也有著自己的特色,具備獨特的互聯網思維。上門試穿、隨身POS機收款、差額退換貨、客戶隨手幫等服務,都是如風達在08年甚至更早提出,如今多數服務已經成為行業的標準。而今天,如風達正在以個性化增值服務贏得品牌電商客戶的信賴。
  李紅義在會上提到瞭如風達新近與快書包建立了戰略合作關係。2010年,快書包提出了“一小時暢銷書送達的理念”。這種概念立刻贏得了行業和消費者的關註,但無疑是對電商配送效率的一次挑戰。在近幾年的發展中,快書包模式也正是受到了物流效率的限制,始終無法快速發展。但當與如風達合作後,這種情況發生了改觀。如風達為快書包制定了“庫存前置”的方案,即將快書包熱推書籍提前分配如風達每個站點。當客戶下單的時候,便可以通過覆蓋全北京的服務網絡,在五環內實現一個小時內的送達。這種庫存前置,形成了有效的O2O的保障,幫助商家把最後一公里做到極致,也為快書包擴大化經營提供了可能性。
  結合快書包這樣的本地化服務案例,李紅義對於下一步電商的發展給出了自己的看法:未來O2O一定會呈現出網格化的發展趨勢。因為互聯網實際的發展,僅限於一線城市,很多二線城市的信息化完全不透明。許多品牌的門店都有促銷活動,折扣甚至比網店更便宜,但是由於當地信息不透明,導致很多客戶去網上購買。當電商在國內進一步發展的時候,本地的網格化電商,將通過信息共享的方式,讓自己的產品和優惠在網絡、移動互聯網快速流轉,而一支高效的物流服務團隊,將成為服務體驗的關鍵。如風達希望幫助傳統企業和品牌電商客戶,從以前的一個店面覆蓋十公里,延展到覆蓋20公里或者30公里,或全國或區域銷售的更多可能性,一起完成O2O的佈局。
  豐富電商物流團隊 差異化服務體驗
  李紅義介紹,如風達的整個團隊做了十幾年的電商物流,從卓越、亞馬遜、紅孩子,再到凡客,所以對電商服務的理解十分透徹。作為具有互聯網基因的快遞公司,如風達最大的優勢就是根據不同的產品,提供不同的服務。
  對於如風達的一個重要客戶——小米,在4月8日米粉節的時候,除了保證快遞的速度、服務態度,如風達還提前兩天全國各站點統一培訓,在送貨給客戶的時候,說一句“米粉節快樂”。這就是如風達不同於其他同行的服務創意,賦予了服務更強的生命力,客戶的服務體驗大大提升,打動了商家,也打動了客戶。
  而對於金融客戶,如風達知道數據安全的重要性。現在如風達使用的是雲桌面,所有東西全在雲端,在送貨之前兩小時可以看到客戶電話,送完以後電話自動屏蔽。目前如風達在為招商銀行配送機票的行程單,為了滿足其對信息安全要求等級特別高的需求,如風達還特地研發了一套系統,並將系統和設備分發到如風達各大分揀中心,直接在各站點打印出票,大大縮短了遞送時間,也降低了客戶的運營成本。
  這就是如風達運營中典型的互聯網基因,不僅特別重視技術開發,還非常看重客戶對於服務的體驗感,通過全國範圍內,標準化的服務培訓,以及更多創新、差異化服務的量身定製。成為“中國電商O2O最佳合作伙伴”是如風達目前的目標,而從其服務的架構來看,定製化、個性化的差異服務已經有別於“三通一達”的零散服務模式。電商贏在“最後一公里”,而如風達將是創造這一公里附加價值的關鍵渠道。  (原標題:如風達李紅義:用互聯網思維搶占電商最後一公里)
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陳慧琳

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